İçerikte Neler Var?
Online Ticarette Ürün İadelerini Azaltmanın 5 Etkili Yolu
Ulusal Perakende Federasyonu’na göre iadeler, yalnızca 2020’de ABD perakendecileri için 400 milyar doların üzerinde satış kaybına neden oldu. Peki iadeleri azaltmak için neler yapabilirsiniz?
- Ayrıntılı ürün açıklamaları yazın. Ürün açıklamanız müşteriyi boğmayacak şekilde detaylı olmalıdır, özellikle ürünün malzemelerinin, bileşenlerinin ve boyutlarının tanımlanması söz konusu olduğunda. Ürün açıklamalarınızın bir bilgi kılavuzu gibi okunması gerekmez. Ürün açıklamalarınızı, ürününüzü müşterilere satmak için bir fırsat olarak kullanmalısınız. Müşterilerin ihtiyaçları olan detayları ve etkileyici vurguları içeren bir ürün açıklaması işinizi görecektir.
- Detayları gösteren ürün fotoğrafları ekleyin. Ürünün farklı açılardan farklı görünümlerini dahil etmek, müşterilere ürünün gerçek hayatta nasıl görüneceğine dair daha iyi fikir verir, böylece siparişlerini verdikten sonra ne beklemeleri gerektiğini bilirler. Ürün fotoğrafları doğal aydınlatma ile minimal arka planda çekilmiş ve yüksek kalitede olmalıdır.
- Kaliteli paketleme ve nakliye servisi kullanın. Kaliteli ambalajlara yatırım yapın (özellikle kolayca kırılabilen ürünler için) ve konu nakliye şirketleri olduğunda seçeneklerinizi iyi araştırın. Nakliye sırasında hasarlı ürün için nasıl bir politika izlediklerini sorduğunuzdan emin olun.
- Esnek bir iade politikası oluşturun. İadeleri kolaylaştırarak azaltmak mantıksız görünebilir, ancak müşterilerin %92’si iade kolaysa tekrar satın alım yapıyor. Esnek bir iade politikasına sahip olmak, daha iyi bir müşteri deneyimine katkıda bulunur ve tekrar satın alma olasılığını artırır.
- Müşterilere iade sebeplerini sorun. Müşterilerinizden, markanızın iade sürecinin bir parçası olarak, bir ürünü neden iade ettiklerini belirtmelerini isteyin. Bu, müşterilerinizin geri bildirimlerinin önemsendiğini bilmelerini sağlarken aynı zamanda iyileştirme alanlarını belirlemeniz için size değerli veriler sağlar.
Merhaba Arkadaşlar,
4 Ocak 1980 tarihinde Malatya’nın Arapgir ilçesinde doğmuşum.
9 yaşıma kadar burada kaldıktan sonra öğretmen olan annem ve babamın Malatya’ya tayin olmasıyla beraber 10-18 yaşlarımı bu şehirde geçirdim.
Sırasıyla Fatih ilkokulu, Atatürk Ortaokulu ve Hacı Ahmet Akıncı Lisesini bitirdim. Mezun olduğum sene üniversiteyi kazanamadım, 2. senemde Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünü kazandım.
1998-2003 Lisans eğitimimi tamamladıktan sonra aynı bölümde yüksek lisansa başladım.
2003-2004 yılında hem yüksek lisans yaptım hem de Arçelik yan sanayi bir işletmede kalite kontrol mühendisi olarak çalıştım. Anadolu şehirlerinde ücretlerin düşük olması sebebiyle yüksek lisansımın tezini yazmaktan vazgeçip askere gitme kararı aldım.
Askerliğimi kısa dönem telefon-telsiz işletme er olarak Marmaris Sahil Güvenlik Grup Komutanlığın’da tamamladım.
Askerliğin son günlerinde yaptığım iş başvurularına gelen cevaplara istinaden İstanbul’a gidip iş görüşmeleri yaptım ve 2005 yılı Şubat ayında Fırat Plastik‘te Planlama ve Koordinasyon departmanında iş başı yaptım.
Çalışma arkadaşımla yaşadığım bazı şahsi problemler sebebiyle 6 ay sonra istifa ettim fakat istifam kabul edilmedi ve Üretim Planlama departmanında Üretim Planlama Mühendisi olarak görevlendirildim. Burada da 6 ay çalıştıktan sonra PVC Boru Üretim Mühendisi olarak görevlendirildim (Tut şunun ucunu döşiyelim ağbi borularının üretimi). Bu görevim sırasında bir süre PVC Profil (Fıratpen) ve Kemer Bükme işletmelerinde de vekaleten yöneticilik yaptım.
Fırat plastikte 7 yıl çalıştıktan sonra kariyerimin ilerlemediğini fark edip istifa ettim. (Aslında kendi işimi kurmak istiyordum fakat yeterli sermayem yoktu ve açıkçası ne yapacağımı da bilmiyordum.) 2012 Ocak ayında Plastik Kablo Kanalı üretimi yapan küçük bir firmada Üretim Müdürü olarak işe başladım. Kurumsal dev bir sanayi işletmesinde küçük bir patron işletmesine geçince tecrübemin ve kabiliyetlerimin küçük bir işletmeyi rahatlıkla yöneteceği düşüncesi oluşmaya başladı ve 2012 Aralık ayında bu işimden de istifa ettim.
Kablo kanalı imalatı için gerekli yatırım planını hazırladım, makine, ekipman ve yer arayışına başladım. Evimizi ve arabamızı satarak eşimle beraber A Plus Plastik ve Elektrik’i kurduk.
2018 Haziran ayında ani bir kararla Amazon.com’da satış yapmak üzere Amerika’da bir şirket kurduk ve orada da faaliyetlere başladık. Buradan edindiğim tecrübeleri Türk sanayicisine aktarabilmek için Advance Uluslararası Ticaret ve Danışmanlık firmamızda Sınır Ötesi E-Ticaret Danışmanlığı vermeye devam ediyorum.
Benim gibi Endüstri Mühendisi olan eşim Aydan Akarsu ile Fırat Plastikte tanıştık. Ben Üretim Planlama Mühendisliğinden PVC Boru Üretim Mühendisliğine geçtiğimde boşalan pozisyona eşim iş başı yapmıştı. Can (11) ve Cem (4) isimlerinde 2 erkek çocuğumuz var.
Hayat tüm hızı ile devam ediyor ve ben limitlerimi görmek istiyorum.
Sevgiler.
